Ihre digitale Praxis

Es bedarf keiner vorherigen Installation einer App oder Software zur Nutzung von MEDITyme.

Sowohl Sie als auch ihr/ e Gesprächspartner:in benötigen zur Nutzung unserer webbasierten Plattform (www.medityme.com):

• einen Computer, Laptop, Tablet oder Smartphone mit
• Internetverbindung
• Kamera
• Mikrofon und
• Lautsprecher (ggf. Headset)

Für Videoverbindungen ist LTE/5G optimal bzw.jede DSL-Verbindung ausreichend (Minimum 700kb/s, auch per WLAN). Als Webbrowser empfehlen wir die aktuellsten Versionen von Google Chrome, Firefox, MS Edge oder Safari zu nutzen. Weitere Webbrowser werden nicht unterstützt. 

Details technische Anforderungen

Bei MEDITyme handelt es sich um eine Webanwendung, welche vollständig in Ihrem WebBrowser läuft. Neben einem Internetzugang, einem aktuellen WebBrowser, einem Mikrofon, Kamera und Lautsprecher/Kopfhörer wird keine zusätzliche Hardware oder Software benötigt.

Internetzugang

Die Up/Downstream Geschwindigkeit sollte mind. 1MBit/s sein. Das heißt, mit einer DSL-oder Glasfaser Verbindung (und angeschlossenem Wifi) oder einer Mobilfunkverbindung ab LTE/ 5G sind Sie startklar. Bei Konferenzen hängt es von der Anzahl der Teilnehmer ab. Je mehr Teilnehmer desto mehr Bandbreite wird benötigt. Generell gilt, je höher die Bandbreite, desto besser die Verbindungsqualität.

Hardwareanforderung

Prinzipiell können Sie jedes Gerät mit Windows, Linux oder MacOs und einem aktuellen Browser wie Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge oder Safari verwenden. Bitte achten Sie dabei insbesondere auf die Aktualität Ihres Browsers, da nur die neuen Versionen die nötigen Funktionalitäten mitbringen.

Die beste Videoqualität erreicht man derzeit mit Chrome basierten Webbrowsern, dazu gehört in erster Linie der aktuellste Google Chrome und Microsoft Edge Browser.

Insbesondere bei Smartphones empfehlen wir keine Geräte die älter als ca. 5 Jahre sind, da deren Rechenleistung u.U. nicht ausreicht um das verschlüsselte Videosignal sauber zu en/decodieren.

Browser und Geräte-Kombination

• Desktop Computer: Windows 10 und größer, Linux, MacOS: aktuellster Google Chrome oder Mozilla Firefox Browser (Internet Explorer wird nicht unterstützt)

• Android Device (Smartphone oder Tablet): aktuellster Google Chrome oder Mozilla Firefox Browser

• iOS Devices (Smartphone oder Tablet): aktuellster Safari Browser

d.h. am Besten immer den Google Chrome, Microsoft Edge oder Firefox Browser verwenden, Ausnahme iOS Devices, hier bitte immer den Safaribrowser nutzen.

Bei älteren Devices mit älteren Betriebssystemen kann es ggf. Zu Problemen kommen, da diese das Standardprotokoll WebRTC nicht komplett unterstützen. Des Weiteren Empfehlen wir die Nutzung eines Headsets um Stör-/ Hintergrund-Geräusche und Echos zu vermeiden.

Firewalls

In größeren Praxen, Kliniken oder Firmen wird u.U. das WebRTC Protokoll blockiert. Setzen Sie sich in diesem Falle bitte mir Ihrer IT-Abteilung in Verbindung um dieses Protokoll freizuschalten. Sollten Sie hierfür weitere Informationen benötigen, so melden Sie sich bitte bei uns.

Testen Sie idealerweise vor jedem Videogespräch Internetverbindung, Browser, Mikrofon und Videoqualität um zu prüfen, ob das eigene System kompatibel und fit für eine Videoübertragung ist:

1. Bitte führen Sie den Systemtest unter dem Link https://www.medityme.com/de/hardware-test-page durch
2. Sollten ein oder mehrere Parameter für eine Videoübertragung nicht ausreichend sein, klicken Sie bitte auf „Einzelheiten des Systemtests“ um mehr darüber zu erfahren

Sie sind medizinische/ r Leistungserbringer:in oderPatient:in und möchten sich auf MEDITyme registrieren?

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

1. Öffnen Sie bitte die Registrierungsseite von MEDITyme über folgenden direkten Link zur MEDITyme Registrierungsseite
2. Registrieren Sie sich bitte mit Name, Vorname und E-Mail-Adresse und vergeben anschließend ein Passwort, bestätigen dieses. Mit der Bestätigung des Mindestalters sowie der Zustimmung der AGBs und zur Datenverarbeitung (nur bei Patient:innen), wird der Registrierungsbutton freigeschaltet.
3. Bitte bestätigen Sie die Registrierung durch Klick auf Schaltfläche REGISTRIEREN
4. Nach der durchgeführten Registrierung erhalten Sie von MEDITyme per E-Mail einen entsprechenden Validierungslink, den Sie bitte bestätigen und somit die Registrierung abschließen.
5. Nach erfolgter Validierung ist Ihr Konto aktiv und Sie können sich auf www.medityme.com mit Ihren Zugangsdaten einloggen und MEDITyme nutzen.

Sie versuchen sich in Ihr MEDITyme Konto einzuloggen oder sind bereits eingeloggt und möchten eine Videoberatung planen/ durchführen, bekommen jedoch eine Fehlermeldung angezeigt?

Folgendes können Sie tun:

1. Öffnen Sie bitte die Login-Seite von MEDITyme über folgenden direkten Link zur MEDITyme Login-Seite
2. Bitte melden Sie sich mit den Ihnen bekannten und bei der Registrierung verwendeten Zugangsdaten erneut ein
3. Sollte dies ebenfalls nicht möglich sein, löschen Sie bitte die Cookies, die Ihr Browser für die MEDITyme-Seite gespeichert hat und wiederholen Sie den vorherigen Schritt

Sollten Sie sich trotz Tipps der vorherigen Seite nicht einloggen können oder haben Ihr Passwort vergessen, so haben Sie die Möglichkeit Ihr Passwort ganz unkompliziert zurückzusetzen.

Folgendes können Sie tun:

1. Klicken Sie bitte in der Login-Maske auf „Passwort vergessen“
2. Geben Sie die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse an
3. Rufen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf und folgen den entsprechenden Anweisungen dieser E-Mail.
4. Loggen Sie sich nun mit Ihrem neuen Passwort wie gewohnt ein

Gelegentlich ist es notwendig Cookies zu löschen. 

Bei der Nutzung des Browsers Chrome gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

1. Bitte klicken Sie in Ihrem Browserfenster links neben der URL auf das Schlosssymbol
2. Anschließend öffnet sich ein Fenster -bitte klicken Sie in diesem auf „Cookies“
3. In dem sich nun öffnenden Fenster werden die für die entsprechende URL/ Webseite löschbaren Cookies angezeigt. Bitte klicken Sie auf „Entfernen“, um diese zu löschen. Cookies, die die MEDITyme-Seite betreffen, können wie im Beispiel als „medityme.com“ und „www.medityme.com“ gelistet sein. In diesem Fall entfernen Sie bitte die Cookies für beide Seiten.
4. Mit dem Klicken auf „Fertig“ haben Sie den Löschprozess beendet

Bei der Nutzung des Browsers Firefox gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

1. Bitte klicken Sie in Ihrem Browserfenster links neben der URL auf das Schlosssymbol
2. Anschließend öffnet sich ein Fenster -bitte klicken Sie in diesem auf „Cookies und Website-Daten löschen…“
3. In dem sich nun öffnenden Fenster werden Sie nun gefragt, ob Sie die Cookies tatsächlich löschen möchten. Bitte klicken Sie hier auf „Entfernen“
4. Der Löschprozess ist beendet. Mit dem erneuten Klicken auf das Schlosssymbol sehen Sie, dass alle Cookies gelöscht sind. Es wird Ihnen jetzt keine Option zum Löschen mehr angeboten.

Bei der Nutzung des Browsers Edge gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

1. Bitte klicken Sie in Ihrem Browserfenster links neben der URL auf das Schlosssymbol
2. Anschließend öffnet sich ein Fenster -bitte klicken Sie in　diesem auf „Cookies (x verwendete Cookies)“
3. In dem sich nun öffnenden Fenster klicken Sie bitte auf　„www.medityme.com“. Hier haben Sie die Möglichkeit einzelne　zu entfernende Cookies zu markieren (mittels Anklicken)　oder alle durch Klicken auf „Entfernen“ zu löschen.
4. Mit dem Klicken auf „Fertig“ haben Sie den Löschprozess beendet

Bei der Nutzungdes Browsers Safari gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

1. Bitte gehen Sie in der obigen Menuleiste Ihres Browsers auf Safari
2. Anschließend öffnet sich ein Fenster - bitte klicken Sie nun auf „Einstellungen“
3. In dem sich nun öffnenden Fenster gehen Sie bitte in der obigen Navigation  auf den Reiter „Datenschutz“ und klicken auf „Websitedaten verwalten“ (im Bereich „Cookies und Website-Daten“ zu finden)
4. Nun haben Sie die Möglichkeit einzelne Cookies zu markieren (durch Anklicken) und mittels Klicken  auf  „Entfernen“ zu löschen oder „Alle entfernen“
5. Mit dem Klicken auf „Fertig“ haben Sie den Löschprozess beendet.

Während einer Videosession kann die Verbindung instabil sein oder werden. In der Regel ist die Datenübertragungsrate von einem/ r der Gesprächsteilnehmer:innen nicht ausreichend und Grund für die Verbindungsprobleme. Eine unzureichende Internetverbindung wird während eines Videogespräches bei dem/ der betreffenden Gesprächsteilnehmer:in mittels Anzeige der Signalstärke erkennbar.

Gründe können sein:

1. Zu viele Nutzer greifen gleichzeitig auf die selbe Internetleitung zu (z.B. Familie, Mitarbeiter:innen etc.).                Vor allem eine datenintensive Nutzung wie das Streamen von Videos etc. beeinträchtigt die Datenübertragungsrate
2. Die Signalstärke der Internetverbindung ist zu schwach oder schwankt (z.B. Entfernung vom Arbeitsplatz zum WLAN-Router ist zu groß)

Folgendes können Sie tun:

1. Prüfen Sie und Ihre Gesprächsteilnehmer:innen per Systemtest bereits vor einem Videogespräch die Qualität         Ihrer Internetverbindungen. Bei einer grundsätzlich schwachen Internetverbindung empfehlen wir die         Verwendung eines Repeaters zur Verstärkung Ihres Internetsignals
2. Bitte wechseln Sie und Ihre Gesprächsteilnehmer:innen ggf. den Browser. Für mehr Stabilität empfehlen wir         die Nutzung der Browser Google Chrome.
3. Laden Sie bei einem Verbindungsproblem während eines Videogespräches die Seite über den                        Reload-Button/ Kreispfeil neu. Den Button finden Sie im Gesprächsfenster links oben in der Ecke
4. Alternativ ist ein Reload auch über den Reload-Button/ Kreispfeil des Browsers möglich

Tipp: 

Ein Browserwechsel ist auch während eines begonnenen Gespräches möglich. Bitte kopieren Sie den Gesprächslink aus der aktuellen Browserseite, schließen diese (ohne das Gespräch zu beenden), öffnen in einem anderen Browser die Seite per Einfügen des kopierten Links und melden sich an. Sie kehren  so automatisch wieder in das laufende Gespräch zurück

Sie können Ihre/ n Gesprächspartner:in oder Ihr/ e Gesprächspartner:in kann Sie nicht sehen oder hören?

Gründe können sein:

1. Eine instabile Internetverbindung
2. Sie oder Ihr/ e Gesprächspartner:in haben den Zugriff auf Kamera und/ oder Mikrofon nicht zugelassen bzw. blockiert

Folgendes können Sie tun:

1. Bitte laden Sie die Seite über den Reload-Button/ Kreispfeil neu. Den Button finden Sie während eines Videogespräches im Gesprächsfenster links oben in der Ecke. Alternativ ist ein Reload auch über den Reload-Button/ Kreispfeil des Browsers möglich.
2. Sie werden nun von Ihrem Browser mittels Pop-up-Fenster gefragt, ob Sie den Zugriff auf Kamera und Mikrofon zulassen. Bitte erlauben Sie den Zugriff. Am Beispiel des Browsers Firefox ist demzufolge „Erlauben“ auszuwählen. Sie können den erteilten Zugriff durch Anklicken des Kamera-Symboles in der Adressleiste des Browsers einsehen.
3. Die Einbindung von externen Devices (Kamera, Mikrofon) erfolgt seitens der Browser oftmals nicht automatisch und sollte daher direkt über die Systemeinstellungen des jeweils genutzten Browsers erfolgen.

In Chrome: 

1. Bitte klicken Sie in Ihrem Browserfenster links neben der URL auf das Schlosssymbol
2. Anschließend öffnet sich ein Fenster -bitte klicken Sie in diesem auf „Website-Einstellungen“
3. Nun öffnet sich ein weiteres Fenster. Unter „Sicherheit und Datenschutz“ kann der Zugriff auf Mikrofon und Kamera zugelassen werden.
4. Gerne können Sie einen Reload des Browsers durchführen, um sicherzugehen, dass die Browsereinstellungen entsprechend übernommen wurden (Reload-Button -> Schlosssymbol -> Kamera/ Mikrofone werden als „Zugelassen“ angezeigt)

In Firefox:

1. Bitte führen Sie den Systemtest unter dem Link https://www.medityme.com/de/hardware-test-page durch
2. Sie werden vom Browser gefragt, ob Sie der Webseite www.medityme.com den Zugriff auf Mikrofone und Kamera erlauben.
3. Bitte stimmen Sie dem zu und „Erlauben“ den Zugriff entsprechend
4. In Ihrem Browserfenster links neben der URL können Sie anhand des Kamera-oder Mikrofone-Symbols den temporären Zugriff einsehen.
5. Sollte der temporäre Zugriff nicht möglich sein oder es Probleme bei der Einbindung von externen Geräten geben, gehen Sie bitte direkt in die Firefox-Browsereinstellungen (zu finden oben rechts neben der URL)
6. Unter Datenschutz und Sicherheit  sind im unteren Bereich die Berechtigungen für Kamera und Mikrofone zu finden. Bitte erlauben Sie auch in dieser Einstellung den entsprechenden Zugriff.

In Edge:

1. Bitte klicken Sie in Ihrem Browserfenster links neben der URL auf das Schlosssymbol
2. Anschließend öffnet sich ein Fenster -bitte klicken Sie in diesem auf „Berechtigungen für diese Website“
3. Nun öffnet sich ein weiteres Fenster, in welchem Sie den Zugriff auf Mikrofon und Kamera im Rahmen der Nutzung von www.medityme.com zulassen können.
4. Gerne können Sie einen Reload des Browsers durchführen, um sicherzugehen, dass die Browsereinstellungen entsprechend übernommen wurden (Reload-Button -> Schlosssymbol -> Kamera/ Mikrofone werden als „Zugelassen“ angezeigt)

In Safari:

1. Bitte gehen Sie in der obigen Menuleiste Ihres Browsers auf Safari
2. Anschließend öffnet sich ein Fenster -bitte klicken Sie in diesem auf „Einstellungen“
3. Nun öffnet sich ein weiteres Fenster. Hier kann der Zugriff auf Kamera und Mikrofon manuell zugelassen werden, indem Sie jeweils „Erlauben“ auswählen und anklicken.

Die von MEDITyme genutzte Technologie misst die Datenübertragungsrate Ihrer Internetleitung und passt sich dynamisch, je nach Höhe der Rate, die Qualität der Videoübertragung entsprechend an. So kann die Stabilität das Videogesprächs gewährleistet werden. Ferner ist eine Skalierbarkeit der Datenrate von der KV vorgegeben.

Wenn Ihre Internetleitung oder die Ihres/ r Gesprächspartner:in für eine höhere Auflösung nicht ausreicht, wird die Auflösung Ihrer Videoübertragung entsprechend herunterskaliert und das Bild ist verschwommen.

Videokonferenzsysteme wie Skype, GoToMeeting, Teams oder Zoom nutzen eine andere Technologie (Internet-/ Web-Protokolle) als Videosprechstundenanbieter:innen. Diese Videokonferenzsysteme sind im deutschen Gesundheitssystem nicht zur Durchführung von Videosprechstunden zugelassen.                      Hingegen nutzen so gut wie alle von der KV zugelassenen Anbieter von Videosprechstunden den gleichen Videostreaminganbieter und entsprechende Standard-WebRTC-Protokolle. MEDITyme konnte als erste Plattform nach den neuen KV-Richtlinien und neuen DSGVO Standards im Juli 2021 akkreditiert werden.

Bei Rückfragen oder benötigtem Support erreichen Sie unsere Tyme Group Support Hotline

+49 8153 937 995 6

info@medityme.com

Kontaktformular: https://www.medityme.com/de/contact-page